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近日，業(yè)內(nèi)傳出消息，至少兩家在私域直播領(lǐng)域占據(jù)頭部地位的團(tuán)隊突遭調(diào)查。這些團(tuán)隊以中老年群體為目標(biāo)客戶，聚焦大健康、保健品領(lǐng)域，通過直播或課程形式進(jìn)行高客單價銷售。據(jù)多方渠道證實，被查對象正是業(yè)內(nèi)流傳的一份私域直播百億銷售榜單中的知名團(tuán)隊。用戶投訴激增是此次調(diào)查的重要導(dǎo)火索，凸顯該領(lǐng)域長期存在的“坑老”“騙老”頑疾。

調(diào)查背后，折射的是中老年消費維權(quán)困境。中國消費者協(xié)會2024年報告明確指出，“一老一小”消費侵權(quán)問題突出，老年群體在醫(yī)療保健領(lǐng)域遭遇欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重。數(shù)據(jù)觸目驚心：2024年全國消協(xié)受理的醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴中，老年消費者占比高達(dá)九成。市場監(jiān)管總局也于今年5月底部署了全國性的老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治。

幾乎在同一時間，面向中老年群體的大健康課程也遭遇平臺重拳。多個知名團(tuán)隊的H5課程鏈接在上周末突遭平臺封禁或限制訪問。部分鏈接顯示“被用戶投訴違規(guī)營銷/騷擾”，無法直接打開；其余則需用戶長按復(fù)制網(wǎng)址再通過瀏覽器跳轉(zhuǎn)訪問。這種操作門檻的陡然提高，對高度依賴便捷性的中老年用戶影響巨大，業(yè)內(nèi)估計將導(dǎo)致6-7成用戶流失。為應(yīng)對沖擊，部分團(tuán)隊正倉促切換新域名或轉(zhuǎn)戰(zhàn)小程序，運營體系面臨重構(gòu)。

值得注意的是，此次頭部團(tuán)隊被查與小鵝通平臺的歷史問題形成刺眼呼應(yīng)。早在去年9月，澎湃新聞即發(fā)布深度調(diào)查《一針治癌、念數(shù)字治萬病？起底知識店鋪里的“神醫(yī)宇宙”》，揭露小鵝通平臺已成為虛假醫(yī)療宣傳和“神醫(yī)”騙局的重災(zāi)區(qū)。調(diào)查顯示，小鵝通平臺上充斥大量所謂“神醫(yī)”和“神奇療法”。講師們頂著“掌門人”、“唯一傳人”等唬人頭銜，在直播中公然宣稱“一針治癌”、“念數(shù)字治萬病”，甚至承諾學(xué)員“0基礎(chǔ)小白秒變大咖”、“月賺7萬”。這些課程價格從199元網(wǎng)課到數(shù)萬元的線下面授不等。

更令人憂心的是，平臺被指審核寬松，客觀上為亂象提供庇護(hù)。有講師在直播中直言不諱：“小鵝通雖相對封閉，但能與微信打通，方便老年人進(jìn)入觀看，平臺對違禁詞等內(nèi)容審核也較寬松，所以只能在這個平臺和大家明白地講技術(shù)。”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，講師資質(zhì)普遍存疑，宣稱的在職醫(yī)生身份經(jīng)核實查無此人，所謂“獨家秘方”實為普通食品。

平臺責(zé)任早已被監(jiān)管認(rèn)定。公開文件顯示，因“未盡到平臺義務(wù)，存在網(wǎng)絡(luò)交易違法行為”，深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司早在2023年11月就被深圳市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《電子商務(wù)法》處以罰款。事由明確指向平臺對經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益行為未采取必要措施，且未盡到資質(zhì)審核和安全保障義務(wù)。