為提升海南省兒童青少年心理健康醫(yī)學(xué)中心服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，改善患者（特別是存在認(rèn)知、情緒或行為障礙的精神疾病患者）的就診體驗(yàn)，營(yíng)造更加安全、有序、便捷、人性化的就診環(huán)境，我院計(jì)劃在門(mén)診部引入 智能機(jī)器人 輔助服務(wù)。鑒于精神?？漆t(yī)院環(huán)境的特殊性和患者的特定需求，為確保采購(gòu)的機(jī)器人產(chǎn)品能真正契合我院實(shí)際，現(xiàn)面向全社會(huì)具有相關(guān)技術(shù)能力和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)進(jìn)行公開(kāi)調(diào)研，廣泛征集解決方案和產(chǎn)品信息。

一、本次調(diào)研旨在：

1、深入了解市場(chǎng)： 掌握當(dāng)前導(dǎo)診機(jī)器人在醫(yī)療領(lǐng)域，尤其是精神?？漆t(yī)院應(yīng)用的技術(shù)水平、功能特點(diǎn)及成熟案例。

2、評(píng)估適配性： 重點(diǎn)評(píng)估機(jī)器人產(chǎn)品在精神專科醫(yī)院門(mén)診環(huán)境（如人流量波動(dòng)大、患者狀態(tài)特殊、需高度關(guān)注安全與隱私）下的適用性、安全性、可靠性和交互友好性。

3、明確核心需求： 梳理我院對(duì)導(dǎo)診機(jī)器人在功能、性能、安全、服務(wù)等方面的具體要求和期望。

4、遴選潛在供應(yīng)商： 為后續(xù)可能的正式采購(gòu)流程提供信息支持和供應(yīng)商儲(chǔ)備。

二、調(diào)研內(nèi)容

1、產(chǎn)品基礎(chǔ)信息：

機(jī)器人型號(hào)、品牌、制造商。

產(chǎn)品圖片、規(guī)格參數(shù)（尺寸、重量、材質(zhì)等）。

市場(chǎng)定位與主要應(yīng)用場(chǎng)景（尤其關(guān)注是否有精神?？漆t(yī)院或類似敏感環(huán)境的應(yīng)用案例）。

2、人機(jī)交互體驗(yàn)：

交互方式（語(yǔ)音識(shí)別與合成、觸摸屏、表情/燈光提示等）。 特別關(guān)注：語(yǔ)音是否清晰、溫和、語(yǔ)速適中；交互邏輯是否極其簡(jiǎn)單、明確；界面設(shè)計(jì)是否簡(jiǎn)潔、直觀、無(wú)干擾。

對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)指令、模糊表達(dá)的應(yīng)對(duì)能力。

是否可互動(dòng)娛樂(lè)。

遠(yuǎn)程控制，是否可遠(yuǎn)程遙控或支持視頻通話。

針對(duì)精神疾病患者可能出現(xiàn)的焦慮、煩躁、重復(fù)提問(wèn)等情況的應(yīng)對(duì)策略和設(shè)計(jì)考量（如安撫性提示語(yǔ)、簡(jiǎn)潔重復(fù)回答、引導(dǎo)求助工作人員等）。

3、安全防護(hù)：

物理安全設(shè)計(jì)（圓潤(rùn)無(wú)棱角、防撞緩沖、急停按鈕、防傾倒設(shè)計(jì)）。

運(yùn)行安全策略（低速運(yùn)行、安全距離設(shè)定、對(duì)突發(fā)奔跑或異常行為的規(guī)避能力）。 針對(duì)可能出現(xiàn)的患者非接觸性干擾（如拍打、阻擋）或潛在接觸風(fēng)險(xiǎn)的防護(hù)設(shè)計(jì)與應(yīng)急預(yù)案。

續(xù)航能力與充電方式 （是否支持自動(dòng)回充、連續(xù)工作時(shí)長(zhǎng)）。

環(huán)境適應(yīng)性（對(duì)門(mén)診常見(jiàn)光線、噪音的適應(yīng)能力）。

4、精神專科特殊適配性（核心關(guān)切）：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念： 是否考慮了精神障礙患者的特點(diǎn)（如易受刺激、認(rèn)知功能差異、溝通障礙）？如何體現(xiàn)人文關(guān)懷？

降低刺激設(shè)計(jì)： 外觀是否柔和、無(wú)攻擊性？燈光、聲音是否可調(diào)至溫和、不刺眼/不刺耳？運(yùn)行噪音水平？

隱私保護(hù)強(qiáng)化： 在導(dǎo)診交互中如何最大限度保護(hù)患者隱私？是否具備敏感詞過(guò)濾或規(guī)避機(jī)制？

應(yīng)急處理聯(lián)動(dòng)： 是否具備一鍵呼叫工作人員或安保的功能？能否與醫(yī)院現(xiàn)有的安防、報(bào)警系統(tǒng)對(duì)接？

現(xiàn)有應(yīng)用案例： 請(qǐng)?zhí)峁┰诰駥？漆t(yī)院、心理醫(yī)院、老年醫(yī)院（認(rèn)知障礙科）或類似對(duì)交互安全、環(huán)境安靜要求高的機(jī)構(gòu)的成功應(yīng)用案例（請(qǐng)?zhí)峁C(jī)構(gòu)名稱、使用場(chǎng)景、效果簡(jiǎn)述、聯(lián)系人信息等，可脫敏處理）。

5、技術(shù)支撐與部署：

所需部署環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)、地圖構(gòu)建、系統(tǒng)對(duì)接要求）。

后臺(tái)管理系統(tǒng)功能（遠(yuǎn)程監(jiān)控、任務(wù)調(diào)度、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容更新等）。

定位技術(shù)原理（激光SLAM， VSLAM， UWB等）及在復(fù)雜人流環(huán)境下的穩(wěn)定性。

6、服務(wù)與支持：

售后服務(wù)內(nèi)容（保修期、響應(yīng)時(shí)間、備件供應(yīng)）。

操作與維護(hù)培訓(xùn)方案。

軟件更新與功能迭代計(jì)劃。

項(xiàng)目實(shí)施周期與流程。

三、供應(yīng)商參與要求

具有獨(dú)立法人資格，依法經(jīng)營(yíng)，信譽(yù)良好。

具備智能服務(wù)機(jī)器人（尤其是導(dǎo)診類）的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售或服務(wù)能力。

具備在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是對(duì)安全性和交互有高要求的環(huán)境（如精神科、兒科、養(yǎng)老院等）部署的經(jīng)驗(yàn)和能力者優(yōu)先。

四、材料提交要求

提交內(nèi)容：

公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（加蓋公章）。

產(chǎn)品詳細(xì)技術(shù)說(shuō)明書(shū)、宣傳冊(cè)或方案書(shū) （重點(diǎn)突出與精神專科適配的功能、安全設(shè)計(jì)和案例）。

針對(duì)本次調(diào)研內(nèi)容的詳細(xì)應(yīng)答材料（建議按調(diào)研內(nèi)容逐項(xiàng)回應(yīng)）。

產(chǎn)品演示視頻鏈接 （如有，強(qiáng)烈建議提供，展示實(shí)際運(yùn)行和交互效果）。

初步的報(bào)價(jià)參考或成本構(gòu)成說(shuō)明，聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱。

提交方式： 請(qǐng)將上述材料電子版（PDF、Word等格式）打包發(fā)送至指定郵箱，郵件主題： 請(qǐng)統(tǒng)一命名為 “精神?？茖?dǎo)診機(jī)器人調(diào)研-[公司名稱]”

截止日期：***年***月3日***:***前。

五、重要說(shuō)明

本次調(diào)研僅為信息收集和需求摸底，不構(gòu)成任何采購(gòu)承諾或要約，不代表最終采購(gòu)決策。我院無(wú)義務(wù)必須采納調(diào)研中收到的任何方案或與任何供應(yīng)商合作。所有提交的材料將被視為非保密信息，我院有權(quán)在后續(xù)工作中參考使用。

另我院可能根據(jù)調(diào)研情況，邀請(qǐng)部分供應(yīng)商進(jìn)行線上或線下的產(chǎn)品演示或深度交流（時(shí)間另行通知）。

本次調(diào)研不收取任何費(fèi)用。

六、聯(lián)系方式

咨詢聯(lián)系人：[王先生]

咨詢電話：[***]

咨詢郵箱：[***]

海南省安寧醫(yī)院 ***年***月***日