青海省第四人民醫(yī)院，擬對(duì) “ 省四院 第三方輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu) 采購(gòu)項(xiàng)目 ”進(jìn)行 議價(jià) ，現(xiàn)予以公告，歡迎符合條件的供應(yīng)商前來(lái)參加議價(jià)。

青海省第四人民醫(yī)院

***年 *** 月 *** 日

青海省第四人民醫(yī)院第三方輿情機(jī)構(gòu)招標(biāo)要求

一、 服務(wù)范圍

（一） 覆蓋醫(yī)院重點(diǎn)?？祁I(lǐng)域，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全網(wǎng)輿情（含醫(yī)療政策、患者評(píng)價(jià)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等），重點(diǎn)追蹤青海省本地及全國(guó)醫(yī)療類媒體、社交平臺(tái)（微信、微博、抖音等）。

（二） 提供輿情預(yù)警（負(fù)面信息1小時(shí)內(nèi)推送）、月報(bào)（含數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、趨勢(shì)分析）及突發(fā)輿情應(yīng)急響應(yīng)方案。

（三） 定制化監(jiān)測(cè)詞條庫(kù)，核心詞條數(shù)量不少于 ***個(gè)，覆蓋醫(yī)院核心信息、重點(diǎn)?？萍拜浨轱L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（詳見(jiàn)下方詞條分類）。

二、 機(jī)構(gòu)資質(zhì)

（一） 具備獨(dú)立法人資格，擁有 2 年以上醫(yī)療行業(yè)輿情服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供 與 醫(yī)院合作案例（至少 1 份）。

（二） 團(tuán)隊(duì)配置專職輿情分析師（需提供相關(guān)從業(yè)資質(zhì)證明），熟悉醫(yī)療行業(yè)政策及傳染病領(lǐng)域?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)。

三、 核心能力

（一） 可實(shí)現(xiàn)多維度輿情分析（傳播路徑、影響力評(píng)估），能結(jié)合醫(yī)院專科特點(diǎn)輸出針對(duì)性優(yōu)化建議（如患者反饋整改方向）。

（二） 突發(fā)輿情處置響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)***分鐘，可協(xié)助撰寫輿情回應(yīng)稿框架并提供專業(yè)指導(dǎo)。

（三） 具備全流程輿情處置能力，覆蓋“監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)-預(yù)警推送-分析研判-方案制定-執(zhí)行落地-復(fù)盤優(yōu)化”全環(huán)節(jié)。

四、 輿情處置專項(xiàng)要求

（一） 分級(jí)處置機(jī)制：按輿情影響范圍（本地/全國(guó)）、傳播速度（普通/爆發(fā)式）、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（一般/重大/特大）制定3級(jí)處置流程，明確不同等級(jí)輿情的對(duì)接人員、處置時(shí)限及責(zé)任分工（如重大輿情需1小時(shí)內(nèi)出具初步研判報(bào)告，2小時(shí)內(nèi)提供回應(yīng)方案）。

（二） 處置執(zhí)行支持：協(xié)助醫(yī)院對(duì)接媒體、平臺(tái)方完成信息澄清、內(nèi)容管控（如侵權(quán)信息刪除、不實(shí)言論辟謠）；事后***小時(shí)內(nèi)輸出處置復(fù)盤報(bào)告，包含問(wèn)題總結(jié)、改進(jìn)措施及同類風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建議。

（三） 應(yīng)急演練 培訓(xùn) 服務(wù)：每 年 至少組織1次醫(yī)院專屬輿情應(yīng)急演練 和輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn) ，模擬突發(fā)場(chǎng)景（如患者投訴升級(jí)、醫(yī)療糾紛輿情），提升院內(nèi)團(tuán)隊(duì)處置熟練度。

五、 輿情監(jiān)測(cè)詞條分類（核心詞條≥ ***個(gè)）

（一） 醫(yī)院核心信息類（***個(gè)）：醫(yī)院全稱/簡(jiǎn)稱、院領(lǐng)導(dǎo)姓名、重點(diǎn)科室名稱、核心專家姓名、醫(yī)院地址及官方平臺(tái)賬號(hào)等；

（二） 重點(diǎn)專科領(lǐng)域類（ *** 個(gè)）：傳染?。ㄒ腋巍⒈?、肺結(jié)核等）、肝?。ǜ斡不⒏伟┑龋?、肺?。璺?、肺部感染等）相關(guān)疾病名稱、診療技術(shù)、常用藥物及?？圃\療特色等；

（三） 輿情風(fēng)險(xiǎn)敏感類（ *** 個(gè)）：醫(yī)療糾紛、患者投訴、院內(nèi)感染、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)爭(zhēng)議、藥品質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員言行等負(fù)面關(guān)聯(lián)詞匯。

六、 服務(wù)保障

（一） 建立專屬服務(wù)群，確保7×***小時(shí)對(duì)接；每月至少1次線下/線上輿情復(fù)盤會(huì)，同步醫(yī)院宣傳、行政及臨床科室需求。

（二） 嚴(yán)格遵守醫(yī)療信息保密規(guī)定，簽訂保密協(xié)議，杜絕患者隱私及醫(yī)院內(nèi)部信息泄露。

填表說(shuō)明： 議價(jià)表一式三份加蓋公章，單另裝信封，不需裝訂到議價(jià)資料中。